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Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas Devoluções 

A Dalua tem como pilar ter a sua confiança e satisfação. Para atendê-la da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução simples e clara.

A seguir os passos para solicitar trocas e devoluções na Dalua:

Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via e-mail: contato@dalua.com.br em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de segunda a domingo das 09 às 19h, tendo um prazo de retorno de até 72h.

A troca ou devolução é grátis com o envio (etiqueta de postagem) sendo custeado por nós! 

Enviamos uma etiqueta para postagem da peça (etiqueta de postagem reversa) que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo estabelecido.

A etiqueta de postagem reversa tem validade de até 5 dias corridos (prazo estipulado pelos Correios) e em hipótese alguma poderá ser feita reemissão no sistema.

• Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
• Só serão aceitos produtos não-usados;
• O produto deve estar intacto;
• Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
• Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios.
• No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar;
• Caso nossos fornecedores não tenham o produto solicitado para troca em estoque o cliente pode escolher outro produto do mesmo valor que esteja em estoque.

Por favor, não envie sua troca/devolução para o endereço do remetente que consta no pacote de entrega. Este não é o endereço de nossa Central de Trocas e Devoluções e afetará o processo de troca/reembolso, podendo anular o processo, uma vez que é realizado mediante avaliação da peça. O envio deve ser feito exclusivamente para o endereço que fornecemos na etiqueta através do E-mail.

Condições para solicitar Troca ou devolução
Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido que consta no rastreio e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.

A solicitação deve ser feita através do e-mail da Dalua que é contato@dalua.com.br

A Dalua isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda essas exigências e/ou esteja fora do prazo acima informado.

Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.

 

Política de Reembolso

Condições para Solicitar o Reembolso na Dalua:

Cancelamentos ou devoluções são compreendidos de maneira em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos.

De acordo com código de defesa do consumidor, para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega. Seguindo esta norma e política, realizamos o cancelamento exclusivamente dentro deste prazo. Após este prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.

Ainda de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, temos um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema. No entanto, conforme informado acima, após o prazo de 07 dias corridos para solicitação de devolução, serão realizadas apenas trocas, seguindo os procedimentos anteriormente descritos para tal.

A solicitação deverá ser efetuada exclusivamente através do nosso E-mail: contato@dalua.com.br 

 
Reembolso para Compras Realizadas Através de Forma de Pagamento

Boleto Bancário ou Pix: A abertura da solicitação de cancelamento/devolução pode ser realizado exclusivamente através do nosso Email: contato@dalua.com.br dentro do nosso horário de atendimento. O produto a ser devolvido deve ser encaminhado à nossa central.

Após o recebimento do produto em nossa central, o processo de reembolso pode levar até 15 dias úteis via Appmax. O cliente receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e o comprovante.

Cartão de Crédito: Após o recebimento do produto em nossa Central, o processo de confirmação de estorno pode levar até 15 dias úteis. O lançamento de estorno de valores poderá constar em até 3 meses subsequentes da fatura do cliente. Isso pode ocorrer devido a conciliação da data de fechamento da fatura do cliente e do prazo de lançamento na fatura da operadora do cartão.

O crédito na fatura, será realizado de acordo com o procedimento padrão de cada operadora. É importante lembrar que o valor estornado não cancela a cobrança de parcelas e normalmente é concedido um crédito referente ao valor estornado, em um único lançamento, exceto em algum procedimento exclusivo e unicamente de responsabilidade da operadora de cartão.

Nossa loja providenciará o envio de todos os produtos com frete grátis para o endereço cadastrado pelo cliente durante a compra.

Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao seu e-mail dentro do prazo de até 5 dias úteis.

O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 7 à 20 dias úteis.

A entrega é feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.

Baseados em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 20 dias após postagem. Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.

Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feito a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.

Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 3 a 5 dias úteis após a informação do código de rastreamento.

O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente.

Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, a mercadoria fica na agência à disposição para ser retirada. Em alguns casos quando a mercadoria não é retirada nas agencias Correios, ela é  devolvida ao remetente no exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.

Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através dos canais de atendimento pelo email: contato@dalua.com.br ou por whatsApp (48) 99186-7440.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Dalua.

Limpe com água e sabão neutro:
Essa é uma dúvida muito comum: “posso molhar minha peça banhada a Ouro ou a Prata?” Sim, mas, os produtos de limpeza podem danificar suas peças, então o ideal é que quando necessário você limpe com água corrente e sabão neutro. Feito esse processo, comprove-se que não houve resquícios de produto. Em seguida, seque as peças com um pano seco e use uma flanela para lustrar.

Tome cuidado com perfumes e hidratantes:
Você não precisa deixar de usar perfumes e hidratantes, basta que primeiro você aplique os cosméticos, aguarde secar e depois coloque as suas joias. Esses produtos possuem uma diversidade de substâncias que ao entrarem em contato com as joias, podem contribuir para a oxidação do banho e as lesões das camadas. Esse é um dos cuidados mais comuns de ser esquecido, portanto fique atenta.

 

Evite o contato com produtos químicos:
As peças da Dalua são banhadas em ouro 18K ou a prata 925, passam por processo de folheação, ou seja, não são peças imensas em ouro ou prata. Portanto conserve-as, retirando seus anéis, pulseiras e outras joias para manusear produtos químicos ou desconhecidos.

 

Evite atritos com outras superfícies:
Atritos como lavar louça, contato com pedras e areias, entre outras superfícies podem desgastar o banho e danificar suas peças. Ao ir à praia, por exemplo, lembre-se de tirar seus brincos, colares ou qualquer peça banhada que você esteja usando.

Tenha cuidado:
A forma como você guarda suas peças é de extrema importância. Assim, evite exposições exageradas ao sol, luz, umidade ou materiais perfumados.

Evite quedas:
Tenha cuidado para não deixar suas peças caírem no chão. Peças com cristais ou pedras naturais podem quebrar ao cair e isso não tem conserto.

Importante:
Vale lembrar que o “mau uso” das peças está relacionado ao não cumprimento das dicas de conservação e cuidados.